Наличие на территории заповедника «Кивач» широко известного в Карелии и за ее пределами водопада Кивач привлекает сюда множество посетителей: жителей Карелии, России и Зарубежья. Это и экскурсанты в составе туристических групп, а также и школьники, студенты, гости Карелии, одиночные туристы и семьи, путешествующие на своем автотранспорте.
Для приема посетителей в центре заповедника, на участке, прилегающем к водопаду, выделена экскурсионная зона. Территория площадью 9 га включает в себя водопад, дендроколлекцию, музей природы, памятник воинам, погибшим на территории заповедника во время Великой Отечественной войны. Имеются также отдельные элементы бытовой сферы и места отдыха: автомобильная стоянка, точки питания, сувенирные ларьки, беседки, спуски к водопаду, смотровые площадки, туалеты. Здесь можно отдохнуть, насладиться шумом падающей воды и получить информацию о природе края.
Экскурсионная зона заповедника принимает туристов круглый год. Время работы музея: зимние месяцы (октябрь-апрель) — с 10 до 17 часов, летние (май-сентябрь) — с 9 до 21 часа. По предварительным заявкам возможен прием посетителей во внеурочное время. Экскурсионное обслуживание охватывает все демонстрационные объекты (музей природы, дендроколлекцию. водопад Кивач). В пределах экскурсионной зоны установлены информационные стенды и таблички для удобства самостоятельного осмотра.
Посещение экскурсионной зоны заповедника платное.